为有效提升全省客服队伍路网运行监测与应急调度能力，补齐业务短板，提升服务效率，为96122话务系统全省联网工作夯实基础，5月25日、27日，高速公路运营事业部客服中心在调度大厅开展了2021年度全省客服分中心综合业务培训。

此次培训，客服中心精心筹划，结合2021年客服管理工作中重点、多发、难点问题，经充分调研与讨论，确定培训课程。在两个轮次历时两天的培训过程中，客服中心的6位业务骨干从突发事件分类标准及日常公文应用、96122系统的操作及使用、日常录音常见问题及交接班注意事项、车队通知程序及特殊事件报送范围、宣传素材收集及视频制作、路网运行监测平台的使用与管理等方面对客服工作进行了梳理和讲解。在授课结束后，设置自由提问环节，为参训人员解难答疑，消除客服工作中存在的业务知识盲区，起到了抓铁留痕、踏石有印的培训效果。

客服中心主任林音结合近期工作，要求各分中心、监控中心负责人要以精细化、智能化管理为工作方向，以此次培训为契机，开展全员业务提升活动，确保96122客服系统各项功能落地，与现有工作模式实现无缝衔接。

全省高速公路各分中心、监控中心负责人、业务骨干共计75人参与此次培训。