为加快吉高客服中心智能化服务进程，提高整体服务层次，10月16日，集团运营事业部客服中心组织9名业务骨干到中移吉林分公司客服中心进行交流学习。

此次交流活动中，中移公司吉林分公司云客服拓展中心王南经理先后对语音客服、在线客服、投诉工单、知识库、语音质检、视频客服、来电弹屏等方面进行了详细讲解，双方就管理模式等问题进行了深入的交流探讨，通过交流，彼此找差距补短板，鼓励未来多向合作发展。

通过交流学习，客服人员开阔了视野，拓宽了工作思路，坚定了改革创新的决心。下步，客服中心将坚持以客户需求为导向，全力推进智能化发展进程，优化服务流程，有效促进整体服务再上新台阶。