10月7日，吉高集团党委书记、董事长郝晶祥在集团副总经理张宏伟及运营事业部、办公室、宣传部负责人的陪同下，先后来到运营事业部客服中心、稽查中心、收费中心、养护中心，慰问“十一”期间仍坚守在一线的员工，并对运营事业部工作提出要求。

在客服中心，郝晶祥实地了解客服中心人员组成及节日期间坐席保障情况，听取了运营事业部部长张宏国等相关负责人关于96122及95022坐席相关情况的汇报。郝晶祥要求，一是在ETC发行过程中，要建立对发行合作单位的监管机制，切实保障用户的利益。二是在冬季来临前，客服中心要针对可能面临的咨询量激增情况，科学研究增加客服人员、调整坐席、强化人员培训和值班等措施，提早应对、提前响应，并与高速公路各相关管理部门之间做好沟通协调，主动承担企业应有的主体责任。三是客服中心要不断拓宽业务管理范围，发挥科技引领的作用，运用互联网和大数据，将客服中心建成集高速公路路网管理、指挥调度、监控管理、数据统计分析于一体的综合性路网中心，实现对信息的及时汇集、分享、跟踪和督办。四是要紧跟问题导向、需求导向开展工作。相关负责人要从顶层设计的角度，认真规划下步工作，尽快完善客服中心职能，统筹进行管理。五是智慧平台建立后，客服中心将承担全路网各类数据，包括收费站、重点路段、路巡养护人员巡逻和工作场景等监控图像的全面采集，要提前设计路网管控机制和制度，提早谋划，提前试点，全面承接路网综合管理职能。同时，在队伍建设上，管理要严要狠要实，工作要大胆，尽快研究和建立管理制度和办法。

在稽查中心，郝晶祥查看了工作情况并就高速公路逃费情况进行了解。郝晶祥要求，要加强收费和稽查软件的建设，在打击逃费的同时，不断完善相关计费规则和收费软件，加快堵塞收费漏洞。

在收费中心，郝晶祥了解了ETC相关情况。就做好绿通工作，郝晶祥要求，要着手研究抽检跨省运输的绿通车辆，多做动态定量分析，同时针对性制定内部人员打击假绿通的奖励方法。

在养护中心，郝晶祥了解了收费站自动栏杆抬杆慢的问题。郝晶祥指出，要加强各部门的联系，找到问题发生的原因，机电方面要第一时间研究，并提出妥善解决方法和处理方案，持续优化联网收费系统，提升通行体验。

在慰问过程中，郝晶祥还格外关心各中心员工的工作环境，并提出，要在现有条件下尽可能为大家提供舒适方便的工作条件，让大家生活舒心、工作愉快。